Refusionspolitik
Returperiode
Vi tilbyder en returperiode på 14 dage fra den dag, du modtager din ordre.
Betingelser for returnering
For at en vare kan returneres, skal den være:
- Ubrugt og i original stand
- I den originale emballage
- Med alle mærker og etiketter intakte
- Vedlagt kvittering eller bevis for køb
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering skal du kontakte os på enkelthjem@gmail.com.
Vi sender dig returadressen og detaljerede instruktioner via e-mail.
Bemærk: Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.
Omkostninger ved returnering
Kunden er ansvarlig for fragtomkostninger ved returnering.
Vi anbefaler, at du bruger en forsikret og sporbar forsendelsesmetode for at sikre sikker levering.
Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en vare (for eksempel til en anden model eller variant), bedes du returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre.
I visse tilfælde kan vi tilbyde én gratis ombytning – kontakt os for at bekræfte dette.
Annullering af ordrer
Da vores ordrebehandling sker automatisk, kan ordrer som udgangspunkt ikke annulleres, efter de er afgivet.
I nogle tilfælde kan vi dog nå at justere din adresse eller produktdetaljer kort efter købet. Kontakt os hurtigst muligt.
Beskadigede eller forkerte varer
Kontroller venligst din ordre, når du modtager den.
Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du straks kontakte os på enkelthjem@gmail.com, så vi kan løse problemet.
Undtagelser – Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Udsalgs- eller nedsatte varer
- Gavekort
- Personlige eller specialfremstillede produkter
- Hygiejneprodukter (f.eks. rengøringsbørster, håndklæder eller køkkenartikler, der har været åbnet)
- Forgængelige, brandfarlige eller farlige varer
EU’s fortrydelsesret (14 dage)
Hvis du bor i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.
Returnerede varer skal stadig opfylde de returbetingelser, der er nævnt ovenfor.
Refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil du modtage en e-mail med bekræftelse på, om din refusion er godkendt.
Godkendte refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 15 arbejdsdage, bedes du kontakte os på enkelthjem@gmail.com.